人を不幸にしたITの筆頭はこれだ [2011年6月 6日 13:06]

銀行に会社移転届けをするのに「あれ、謄本の原本が要るのかな？コピーでいいかな？」と思って電話を聞こうとネットで調べると支店の電話番号は載っていない。唯一載っている番号に電話するとシコタマ待たされた挙げ句に出てきたのは、いつもの憎っくきコンピュータ。
これは嫌だねー！　この声を聞いた途端にやる気が失せるのは僕だけでしょうか。
「お客様第一」なんて台詞が嘘だと宣言しているようなものですね。人々を幸せにしたITもあるけど、人々を不幸にしたITの筆頭はなんといってもこのCTI（Computer Telephony Integration）だね。みなさんも一杯同じような嫌な経験があるでしょう。会社の幹部は自分の会社のコールセンターに電話したことがないのでしょうね。
一方、東京ガスは電話をすると必ず生身の人が対応してくれますね。人々に優しい会社なのだと思います。
最近、東電の危ない電柱の話を書いたでしょう。あの電柱の下に近所の人たちが集まってきて「危ないなー？？？」って話をして居たとき「ちょっと電話で知らせよう」ということになってネットで電話番号を調べてみると、ナント、ナント、電話番号は一切出ていないのです。市場の声は受け付けませんという態度がよく分かりますねー。